Återbetalningspolicy

Returer, reklamation & garanti

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du information om vår 30 dagars nöjd-kund-garanti, reklamation och ångerrätt.

 

1. Vad innebär er 30 dagars nöjd-kund-garanti?

Vi erbjuder 30 dagars nöjd-kund-garanti på din första beställning av CREALIV®.

Om du inte upplever skillnad – eller helt enkelt inte är nöjd – kontaktar du oss inom 30 dagar från att du mottagit din första leverans på info@crealiv.se så återbetalar vi köpet.

Av hygieniska skäl ber vi dig inte returnera öppnade kosttillskott i samband med nöjd-kund-garantin.

Garantin gäller inte efterföljande leveranser i en prenumeration. Däremot kan du alltid pausa eller avsluta din prenumeration när som helst.

När du kontaktar oss, ange gärna:
– ditt ordernummer
– att ärendet gäller nöjd-kund-garantin
– en kort frivillig kommentar om din upplevelse (om du vill)

 

2. Vad gäller om något är fel på produkten?

Om din produkt är skadad, defekt eller om något blivit fel i leveransen har du självklart rätt att reklamera – oavsett om det gäller första eller senare leveranser i en prenumeration.

Kontakta oss på info@crealiv.se så hjälper vi dig med ersättning eller återbetalning. Vid godkänd reklamation står vi för eventuell returfrakt.

När du kontaktar oss, bifoga gärna:
– ditt ordernummer
– en kort beskrivning av felet
– en bild på produkten eller förpackningen (om möjligt)

3. Vad gäller om jag ångrar mitt köp?

Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din beställning.

Ångerrätten gäller endast oöppnade och obrutna förpackningar, eftersom kosttillskott räknas som en hygienprodukt.

Om du vill utnyttja ångerrätten kontaktar du oss via e-post på info@crealiv.se inom 14 dagar från mottagandet. Produkten ska därefter returneras i originalskick. Returfrakt bekostas av kunden och återbetalning sker när returen mottagits.

När du kontaktar oss, ange gärna:
– ditt ordernummer
– vilken produkt beställningen gäller
– att du önskar ångra köpet

Returfrakt
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Observera att returer måste skickas till följande adress:

Better by Science AB, Backalyckan 7,  263 64 Viken.

Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

 

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du inte mottagit någon återbetalning ska du kontakta oss på info@betterbyscience.se